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天天快递一站点被指丢失客户3万元茶叶客服:已经通知警方

2019-04-14 09:08

  近日,浙江丽水的林伟(化名)向澎湃质量报告()反映,在用天天快递将三件价值4.5万元茶叶发往苏州的过程中,其中两件价值3万元的茶叶意外丢失。负责吴中区派送的刘姓经理称按照“一个单号对应一件货物”,他们只接到一件茶叶,拒不承认丢失过货物。

  3月29日,承接林伟货物的天天快递松阳站点工作人员毛军(化名)向澎湃新闻()证实,林伟的确从他们那发了三件茶叶,是林伟不小心将三件货物打成一个快递单。

  面对派送和承接两方说法不一的情况,3月29日下午,天天快递一客服工作人员就此向澎湃新闻解释,已经通知警方处理,如有结果,会在今明两天给客户反馈并给出处理方案。

  次日上午11时许,苏州那边的收件人意外发现天天快递有三次来电,拨回后,对方讯问快递件数和茶叶价格,香港资料免费公开资料四不像图。这种不寻常的行为让收件人感到事有蹊跷。“当时工作人员并未说茶叶丢失,询问发件地公司后对方承诺第二天会派送。”林伟说。

  第二天林伟才得知其中两件茶叶丢失。当天,天天快递吴中区刘姓经理向辖区派出所报案。林伟说,当时警方把负责卸车和派送的两位站点工作人员带到派出所做笔录,但金阊(二)派送点并未安装监控,很难确定是如何丢的。

  林伟说,他们事后通过查看监控发现,货物的确从天天快递苏州分拣中心发往金阊(二)派送点,在苏州分拣中心货物是齐全的,“所以问题肯定是出在这个派送点”。

  该刘姓经理亦向澎湃新闻证实,当时他的确报了警,想让警察帮忙查一下,他们究竟有没有问题。因为根据林伟手里的快递单号他们已经将茶叶派送给收件人,一个单号对应一件茶叶。林伟认为是三件茶叶,需提供三个单号。“警察现场查看,做完笔录后表示证据不足,无法立案”。

  “一件茶叶大概高0.6米,长宽0.4米,这么大件的想不知不觉丢失很让人想不通。”林伟说。至于货物价值,他可以去做鉴定。

  毛军则向澎湃新闻解释,一般情况下的确是要“一单一货”,但当时林伟在电脑自助打单的时候错把三件茶叶打成一单。“因为对方经常来发货,我们站点业务也较多,工作人员没发现有问题”。

  天天快递前述客服工作人员向澎湃新闻解释,按照公司寄件规定,通常情况下要“一单一货”,林伟寄三件茶叶,理应有三个单号,他们会核实是不是寄件时天天快递工作人员违规操作,或是其他原因。